Le module Gestion des demandes vous permet en tant que gestionnaire de gérer toutes les demandes effectuées par vos occupants et/ou gestionnaire suite à des problèmes rencontrés.

Nous décrirons dans cet article les principales fonctionnalités : 

• La vue globale
• Les colonnes
• Le contenu d'un ticket
• Paramètres de gestion des demandes

La vue globale

Lorsque vous cliquez sur le module vous êtes redirigé sur la vue principale listant l'ensemble de vos tickets. Ces derniers sont classés dans 5 catégories : 

• Nouveau - demandes n'ayant pas encore été prises en charge par un gestionnaire.
• Ouvert - demandes en cours de traitement.
• En attente  - demandes en attente d'informations complémentaires 
• Résolu - demandes traitées
• Archivé - demandes traitées ne nécessitant plus d'être conservées

En plus du statut, la vue globale vous permet d'afficher les informations principales d'un ticket avant même de l'avoir consulté. Ci-dessous quelques-unes de ces informations (liste non exhaustive) : 

• Catégorie : il s'agit du type de la demande (exemples : plomberie, électricité, etc...)
• Titre : l'objet renseigné par l'occupant
• Localisation : où se trouve le problème
• Créé : la date de création
• Priorité : le niveau de priorité de la demande
• Déclarant : le nom de l'occupant
• Assigné : le nom du gestionnaire en charge de la demande

Vue globale

Vue par catégorie et colonnes

NOUVEAU

OUVERT

EN ATTENTE

RESOLU

ARCHIVE

Les colonnes

Vous pouvez décider des informations principales que vous souhaitez afficher dans votre vue globale. Pour cela, il suffit de cliquer sur Colonnes en haut à droite.

Une fenêtre s'affiche alors et vous permet de sélectionner les colonnes que vous souhaitez voir apparaître.

Vous avez également la possibilité de décider de l'ordre d'affichage en faisant glisser les colonnes à l'aide des petits points sur la gauche.

Une fois vos choix définis, cliquez sur Enregistrer afin de conserver vos modifications.

Le contenu d'un ticket

Lorsque vous cliquez sur un nouveau ticket, vous pouvez alors consulter l'intégralité des informations liées à celui-ci.

Vous aurez alors la possibilité  de :

• l'assigner (à vous-même ou à un autre gestionnaire)
• de modifier certaines informations telles que la catégorie ou la priorité
• d'y répondre en précisant le nouveau statut de la demande (ouvert, en attente, en pause, résolu ou archivé).

Pour un meilleur traitement des tickets, vous pouvez laisser une note interne afin qu'un autre gestionnaire puisse la consulter.

Paramètres de gestion des demandes

Cette section du module vous permet de paramétrer les informations principales qui apparaissent dans le module.

Vous pouvez créer une catégorie

Editer ou supprimer des catégories existantes

Gérer les options de formulaire

Gérer le routage des demandes

NB : les gestionnaires qui ne sont pas renseignés dans le routage des demandes ne pourront pas voir les tickets même s'ils ont la visibilité sur le module. 

Paramétrage de gestion des demandes (vidéo)

Tutoriel pour vos occupants 

Pour assurer une bonne prise en main du module par vos occupants, vous trouverez également un guide sous format PDF en pièce jointe. N'hésitez pas à la partager directement via le module Documents Utiles, ou bien à le partager par email. 
Si vous souhaitez la version powerpoint, veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

• Gestion des demandes occupants.pdf6 Mo