Gestion des demandes

Vue d'ensemble

Nombre de demandes créées

Cet indicateur représente le nombre de tickets créés au cours de la période sélectionnée et la comparaison avec la période précédente.

Temps de réponse moyen

Cet indicateur représente le temps de réponse moyen pour les tickets sur la période sélectionnée. Il s'agit du temps entre la création du ticket et la première interaction avec ce dernier.

Nombre de demandes résolues

Cet indicateur représente le nombre de tickets résolus au cours de la période sélectionnée et la comparaison avec la période précédente.

Temps de résolution moyen

Cet indicateur représente le temps moyen de résolution des tickets sur la période sélectionnée et la comparaison avec la période précédente.

Le Top 3 des catégories de demandes

Cet indicateur représente les 3 catégories de tickets les plus fréquentes au cours de la période sélectionnée, ainsi que la répartition des tickets créés.

Répartition des demandes créées par type

Ce diagramme circulaire représente la répartition des tickets créés par type (Service ou Incident) au cours de la période sélectionnée.

Répartition des demandes résolues par priorité

Cet histogramme représente la répartition des tickets créés par priorité (P0, P1, P2, etc.) au cours de la période sélectionnée.

Vue détaillée

Information : Chacun des indicateurs de la vue détaillée peut être filtré par catégorie et par type de ticket.

Nombre de demandes créées par catégorie

Cette vue représente la répartition détaillée des tickets par catégorie au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez accéder à la vue d'ensemble en cliquant sur l'option "Toutes les catégories" ou sélectionner une catégorie en particulier et voir son évolution sur la période donnée.

Nombre de demandes créées et résolues

Ce graphique linéaire représente l'évolution du nombre de tickets créés par rapport au nombre de tickets résolus au cours de la période sélectionnée.

Tableau général

Ce tableau liste, pour chaque catégorie de tickets, le nombre de tickets créés et résolus et le temps moyen de validation et de résolution. Si besoin, vous pouvez trier les résultats du tableau par l'une de ces mesures.