Bienvenue dans le module Gestion des demandes ! En tant que gestionnaire, ce module vous permet de gérer toutes les demandes soumises par vos occupants et/ou gestionnaires en cas de problèmes rencontrés.

Dans cet article, nous vous présenterons les fonctionnalités clés de ce module :

• La vue globale
• Les colonnes
• Le contenu d'un ticket
• Paramètres de gestion des demandes

La vue globale

Lorsque vous accédez au module, vous serez dirigé vers la vue principale qui affiche l'ensemble de vos tickets. Ces tickets sont regroupés dans 5 catégories :

• Nouveau - demandes n'ayant pas encore été prises en charge par un gestionnaire.
• Ouvert - demandes en cours de traitement.
• En attente  - demandes en attente d'informations complémentaires 
• Résolu - demandes traitées
• Archivé - demandes traitées ne nécessitant plus d'être conservées

En plus du statut, la vue globale vous permet d'afficher les informations clés d'un ticket sans avoir à l'ouvrir. Voici quelques-unes de ces informations (liste non exhaustive) :

• Catégorie : il s'agit du type de la demande (exemples : plomberie, électricité, etc...)
• Titre : l'objet renseigné par l'occupant
• Localisation : où se trouve le problème
• Créé : la date de création
• Priorité : le niveau de priorité de la demande
• Déclarant : le nom de l'occupant
• Assigné : le nom du gestionnaire en charge de la demande

Vue globale

Vue par catégorie et colonnes

NOUVEAU

OUVERT

EN ATTENTE

RESOLU

ARCHIVE

Les colonnes

Vous avez la possibilité de choisir les informations principales que vous souhaitez afficher dans votre vue globale. Il vous suffit de cliquer sur Colonnes en haut à droite.

Une fenêtre apparaîtra pour vous permettre de sélectionner les colonnes que vous souhaitez afficher.

Vous pouvez également personnaliser l'ordre d'affichage en faisant glisser les colonnes à l'aide des petits points situés à gauche.

Une fois vos choix effectués, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

Le contenu d'un ticket

Lorsque vous ouvrez un nouveau ticket, vous pouvez consulter toutes les informations qui y sont liées.

Vous aurez alors plusieurs options :

• Assigner le ticket à vous-même ou à un autre gestionnaire
• Modifier certaines informations telles que la catégorie ou la priorité
• Répondre au ticket en indiquant son nouveau statut (ouvert, en attente, en pause, résolu ou archivé).

Afin d'assurer un traitement optimal des tickets, vous avez la possibilité de laisser une note interne qui pourra être consultée par un autre gestionnaire.

Paramètres de gestion des demandes

Dans cette section du module, vous pouvez personnaliser les informations principales qui s'affichent.

Vous pouvez créer une catégorie

Editer ou supprimer des catégories existantes

Gérer les options de formulaire

Gérer le routage des demandes

Remarque : Les gestionnaires qui ne sont pas inclus dans le routage des demandes ne pourront pas accéder aux tickets, même s'ils ont la visibilité sur le module.

Paramétrage de gestion des demandes (vidéo)

Traitement des demandes (vidéo)

Tutoriel pour vos occupants 

Pour faciliter l'utilisation du module par vos occupants, vous avez également accès à un guide au format PDF en pièce jointe. N'hésitez pas à le partager directement via le module "Documents Utiles" ou par email.
Si vous préférez la version PowerPoint, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

• Gestion des demandes occupants.pdf6 Mo