1. Consultez la FAQ dans le Centre d'aide de Witco

Avant de contacter notre équipe, nous vous encourageons à consulter la FAQ disponible dans notre Centre d'aide.

C'est la ressource la plus complète et la plus facilement accessible. Elle couvre une large gamme de questions et de cas d’utilisation. Vous y trouverez des réponses rapides à la plupart de vos interrogations, ainsi que des guides détaillés pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Witco.

Cette section est mise à jour régulièrement pour refléter les nouveautés et vos retours.

2. Contactez le Support

Si, malgré la consultation de la FAQ et des articles du centre d'aide, votre question reste sans réponse ou si vous faites face à une situation urgente, il est temps de contacter notre Support. Nous vous conseillons de vous référer aux SLA (Service Level Agreements) précisés dans votre contrat pour connaître les délais de réponse applicables.

Pour une prise en charge rapide et efficace, nous vous demandons de contacter notre Support exclusivement par mail, à l'adresse suivante : support@witco.io.

Notre équipe technique est à votre disposition pour résoudre tout bug, traiter vos urgences, et répondre à vos besoins dans les meilleurs délais.

3. Contactez votre Customer Success Manager (CSM)

Votre Customer Success Manager est votre interlocuteur privilégié pour tout ce qui concerne le suivi de vos projets à long terme avec Witco. Il est dédié à l’accompagnement de votre entreprise dans l’adoption de notre solution, à l’ajout de nouvelles intégrations, et à l’optimisation de votre expérience utilisateur.

Pour toute question relative au déploiement de nouveaux projets, à l’ajout de fonctionnalités ou à l’amélioration continue de l’utilisation de la plateforme Witco, n’hésitez pas à contacter directement votre CSM. Il est là pour s'assurer que vous atteignez vos objectifs avec notre solution.