Actions à votre charge

1. Création, modification et suppression des ressources
   Vous avez toute liberté pour gérer vos ressources, telles que les salles de réunion et les postes de travail. Cela inclut la création, la modification, et la suppression de ces éléments.

2. Re-création des ressources et des réservations en cas d'intégration avec Microsoft 365
   Si votre plateforme Witco est intégrée avec Microsoft 365, c'est également à vous de gérer la re-création des ressources et des réservations associées.

Pourquoi ces actions sont-elles à votre charge ?

1. Agilité et précision
   En effectuant vous-même ces opérations, vous bénéficiez d'une plus grande agilité et d'une précision plus fine, en évitant ainsi les allers-retours avec une tierce personne. De plus, cela vous permet de travailler de manière asynchrone, à votre propre rythme.

2. Rôle du Customer Success Manager (CSM)
   Le rôle du CSM est de vous guider dans la configuration et l'utilisation de la plateforme Witco, mais il ne réalise pas ces opérations à votre place. Cela garantit que vous restez maître de votre environnement.

Exceptions et assistance du support Witco

Il existe cependant des situations où notre support peut intervenir :

1. Première configuration de la plateforme Witco
   Lors de l'initialisation de votre plateforme, notre support peut vous assister pour garantir que tout soit configuré correctement dès le départ.

2. Ajout massif de nouvelles ressources via fichier d'import Excel
   Si vous avez un grand nombre de nouvelles ressources à ajouter, vous pouvez remplir un fichier d'import au format Excel. Une fois ce fichier prêt, notre support peut se charger de son téléchargement en batch pour vous faciliter la tâche.

Accompagnement personnalisé

Si vous avez besoin que notre support prenne en charge certaines actions de configuration de manière ponctuelle, cela peut être envisagé. Ce type d'assistance doit être validé en amont avec votre Customer Success Manager et dépendra des termes du devis alloué. Cette option est réservée à des situations spécifiques et ponctuelles.