Bienvenue dans votre Centre d’Aide Witco

Le Centre d’Aide Witco est conçu pour vous accompagner efficacement dans la gestion de vos demandes d’assistance. Que vous préfériez soumettre vos demandes directement via la plateforme ou par e-mail à l’adresse support@witco.io, toutes vos requêtes seront centralisées et facilement accessibles dans votre portail client personnel.

Étape 1 : Créez votre identifiant

Pour commencer, inscrivez-vous sur le Centre d’Aide en suivant ce lien :
Créer un identifiant.

Étape 2 : Connectez-vous à votre espace

Une fois votre identifiant créé, connectez-vous à votre espace personnel via ce lien :
Se connecter au Centre d’Aide.

Grâce à ces étapes simples, vous aurez accès à une plateforme intuitive où vous pourrez :

• Consulter l’historique et l’état de vos demandes,
• Bénéficier de ressources d’aide,
• Communiquer directement avec notre équipe Support.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape !

Etape 3 :  envoyer une demande d'assistance

1. Dans le centre d'aide, cliquez Envoyer une demande en haut de la page
2. Si l'option CC est activée, vous pouvez ajouter une adresse email pour envoyer une copie d'un ticket à un utilisateur. Pour envoyer une copie à plusieurs utilisateurs, séparez les adresses e-mail par des virgules. 
3. Saisissez un sujet et une description du problème. Lorsque vous saisissez un sujet, une liste d’articles suggérés dans la base de connaissances apparaît. Vous pouvez cliquer sur un des articles au lieu d’envoyer la demande. Le fait d’encourager les utilisateurs finaux à rechercher des réponses dans la base de connaissances peut réduire le nombre de tickets.
4. Ajoutez des pièces jointes. La taille maximale du fichier est de 50 Mo.
5. Cliquez sur Envoyer. 

Suivi de vos demandes d'assistance

Vous pouvez utiliser le centre d’aide pour suivre vos demandes d’assistance.

1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de n’importe quelle page du centre d’aide, puis sur Demandes.

Par défaut, la page affiche toutes les demandes que vous avez envoyées.

Suivi des demandes d’assistance de votre organisation

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez être membre d’une ou plusieurs organisations. Si vous êtes membre d’une organisation partagée, vous pouvez consulter les tickets de tous les membres de cette organisation. 

Si cela n'est pas le cas, faites la demande à support@witco.io 

1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de n’importe quelle page, puis cliquez sur Demandes.

   

2. Cliquez sur le lien Demandes de l’organisation pour voir toutes les demandes de vos organisations.

   

   Le lien n’apparaît que si vous êtes membre d’une organisation partagée.

Marquage d'une demande comme résolue

Vous pouvez retirer une demande en la marquant comme résolue. La demande doit être affectée à un agent avant qu’elle puisse être marquée comme résolue.

Pour marquer une demande comme résolue

1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de n’importe quelle page, puis cliquez sur Demandes.
   
2. Cliquez sur le titre d’une demande ouverte pour l’ouvrir.
3. En bas de la demande, sélectionnez l’option de marquage.La demande doit être affectée à un agent. Sinon, vous ne pouvez pas marquer la demande comme résolue.
4. Saisissez le commentaire de votre choix dans la réponse et cliquez sur Ajouter la réponse.