Introduction

Le système de notification est une fonctionnalité essentielle de la plateforme Witco qui permet de tenir les utilisateurs informés des activités importantes et des mises à jour dans les différents modules. Il prend en charge à la fois les notifications par e-mail et les notifications push (PN) afin d'assurer une communication efficace entre les gestionnaires, les occupants et les autres utilisateurs de la plateforme.

Fonctionnalités Clés

• Diffusion Multi-Canal : Prise en charge des e-mails et des notifications push
• Paramètres Personnalisables : Les utilisateurs peuvent activer/désactiver les notifications selon leurs préférences
• Distribution Basée sur les Rôles : Notifications différentes pour les gestionnaires, occupants et administrateurs
• Intégration par Module : Intégré à plusieurs modules, y compris :
   
  • Centre de Demandes
  • Gestion des Visiteurs
  • Réservations
  • Événements
  • Marketplace
  • Messagerie

Notifications Spécifiques aux Modules

Centre de Demandes

1. Soumissions de Nouvelles Demandes
   • Destinataires : ManagerCategory, ManagerAssigned, ManagerDefault
   • Type : PN et Email
   • Contenu : "Vous avez reçu une nouvelle demande (ID ###)"
2. Gestion des Demandes
   • Notifications d’attribution de gestionnaire
   • Notifications de commentaires (publics et internes)
   • Notifications d’ajout de suiveurs
   • Mises à jour du statut :
     • Ouverte
     • Résolue
     • Archivée
3. Système de Commentaires
   • Les commentaires publics notifient : le déclarant, le gestionnaire assigné, les suiveurs

Gestion des Visiteurs

1. Création et Mise à Jour des Visites
   • Nouvelle Visite : le visiteur reçoit un e-mail lorsque le gestionnaire/occupant crée une visite
   • Modification : le visiteur est notifié des changements
   • Rappel de visite : un e-mail est envoyé 24h avant la visite (si la visite a été créée 48h+ avant)
   • Annulation : le visiteur est informé en cas d'annulation
2. Processus de Check-in
   • Quand le visiteur s'enregistre (manuellement ou en self check-in)
   • Destinataires : Hôte et Co-hôte
   • Types : Email et PN

Système de Réservation

1. Réservation de Ressources
   • Ressources Gratuites :
     • Confirmation envoyée à l’OccupantRéservant et au ManagerRéservant
     • PN et Email
2. Réservations Payantes
   • Confirmation initiale de réservation
   • Rappel de paiement (10 minutes après la réservation)
   • Notifications au gestionnaire responsable
3. Processus de Validation
   • Réservation à approuver
   • Notifications d’approbation ou de rejet
   • Ajout de services supplémentaires
4. Modifications de Réservation
   • Changements de date : tous les participants sont notifiés
   • Notifications d’annulation
   • Notifications lors de l’ajout de participants
5. Rappels
   • Rappel 1 heure avant la réservation
   • Rappel 30 minutes avant
   • Notifications à l’heure de check-in

FAQ

Q : Comment les notifications de demande sont-elles priorisées ?
R : Les demandes suivent un système de priorité d’e-mail, les nouvelles demandes et les attributions de gestionnaires ayant une priorité plus élevée.

Q : Que se passe-t-il lorsqu’un visiteur s’enregistre ?
R : L’hôte et le co-hôte reçoivent immédiatement une notification par e-mail et push.

Q : Comment sont gérés les rappels de réservation ?
R : Le système envoie automatiquement des rappels à différents intervalles : 1 heure avant la réservation, 30 minutes avant le début, et à l’heure de check-in.